我是不買股票的嚴(yán)無(wú)視
來(lái)自賺血汗錢的啊嘿噠公關(guān)
最近隨著A股上漲，不少90后、00后投資萌新沖入大A，多家券商迎來(lái)了開(kāi)戶量的激增。國(guó)慶后開(kāi)市沒(méi)兩天市場(chǎng)就波動(dòng)了。
對(duì)于券商來(lái)說(shuō)呢，開(kāi)戶數(shù)量激增是高興。
但是激增萌新們虧錢后暴走罵街是券商不想面對(duì)的。
于是在市場(chǎng)波動(dòng)后，各家券商紛紛開(kāi)始給新用戶們做起了心理按摩，十大券商里絕大部分給用戶發(fā)了公開(kāi)信。
華泰證券：《致新股民朋友的一封信：耐心與從容是投資的核心資本》
中信建投證券：《致股市新手：投資不是百米沖刺，而是馬拉松》
興業(yè)證券：《致新開(kāi)戶的你：理性、謹(jǐn)慎，勿讓“風(fēng)景”變“風(fēng)險(xiǎn)”》
國(guó)泰君安：《致投資者的一封信》
光大證券：《感恩有您：致我們尊敬的投資者》
銀河證券：《中國(guó)銀河證券財(cái)富星投顧致投資者的一封信》
國(guó)海證券：《風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量——致投資者的一封信》
海通證券：《寫在行動(dòng)之前——致新入市投資者朋友的一封信》
華西證券：《致新開(kāi)戶投資者的一封信》
中山證券：《新手小白股市入門指南》
長(zhǎng)城證券：《致尊敬的投資者及客戶書：穩(wěn)健前行，不忘初心！》
其他的還有很多，感興趣的小伙伴們自己去搜搜。
公關(guān)很愛(ài)看這種在基本同一背景、環(huán)境、目標(biāo)下的內(nèi)容輸出，能夠直接橫向做對(duì)比出很多東西。券商的公關(guān)跟我們?nèi)粘Ｃ鎸?duì)的工作是一毛一樣的，情況就是這么個(gè)情況，公關(guān)需要考量的是發(fā)不發(fā)、發(fā)給誰(shuí)看、什么形式發(fā)、發(fā)在什么平臺(tái)、核心內(nèi)容放什么、用什么語(yǔ)言風(fēng)格。
01首先是發(fā)不發(fā)？
顯然絕大部分券商都選擇了發(fā)。
雖然“減少新用戶情緒波動(dòng)”核心目標(biāo)不是發(fā)點(diǎn)內(nèi)容就能達(dá)到的，但是不發(fā)面臨的情況就更復(fù)雜了。
用戶可以罵：他家賊不做人，連提醒都不提醒。
領(lǐng)導(dǎo)可以罵：面對(duì)這個(gè)情況，一點(diǎn)提前的操作都沒(méi)有嗎？
所以，大家基本都選擇了發(fā)。
02用什么形式發(fā)？
絕大部分券商選擇了公開(kāi)信的形式。
最明顯從標(biāo)題上就能看出來(lái)，主要有3種形式。
直接版，裸一封信：《致投資者的一封信》
前綴版：《風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量——致投資者的一封信》
后綴版：《致尊敬的投資者及客戶書：穩(wěn)健前行，不忘初心！》
不管是前綴還是后綴，都用看起來(lái)比較有文化的樣子包含了核心信息：要長(zhǎng)期、要穩(wěn)健。
沒(méi)有什么花頭，3選1。
03發(fā)給誰(shuí)看？
這一輪大家的對(duì)象對(duì)象也基本都是萌新。
為啥不是老用戶？老用戶從6000點(diǎn)被迫持有到現(xiàn)在，中途被反復(fù)吊打，情緒不能說(shuō)相當(dāng)穩(wěn)定，只能說(shuō)死人微活。持有不可謂不長(zhǎng)期，情緒不可謂不穩(wěn)定，所以老用戶不用擔(dān)心。
容易被波動(dòng)搞崩心態(tài)的主要都是這輪新入場(chǎng)的萌新，這輪萌新跟普通準(zhǔn)備殺入A股投資的用戶也不一樣，相當(dāng)一部分人是看到漲勢(shì)驚人準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)撿錢的。
抱著這種心態(tài)進(jìn)場(chǎng)的萌新，如果沒(méi)賺到錢甚至虧錢了，預(yù)期相差太遠(yuǎn)心態(tài)肯定得崩。
04發(fā)什么內(nèi)容？
因?yàn)檫@一輪內(nèi)容輸出的對(duì)象是萌新，目的是勸大家穩(wěn)住，不要慌。
內(nèi)容上主要有3種組合。
1）balabala心理按摩：投資是長(zhǎng)期的，要穩(wěn)健，未來(lái)是光明的。
2）A股基礎(chǔ)知識(shí)科普，我們看了真的是非常基礎(chǔ)的知識(shí)科普，比如：買賣股票數(shù)量限制、交易時(shí)間、漲跌幅限制、股票代碼。畢竟目標(biāo)人群是新用戶嘛。
3）balabala心理按摩 + A股基礎(chǔ)知識(shí)科普。
這里多說(shuō)一句，大部分券商仍然使用了非常書面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男g(shù)語(yǔ)來(lái)解釋這些知識(shí)，給公司里純小白的同事看了表示：仍然看不懂。
05內(nèi)容上如何更容易理解？
這一輪各家核心想要的傳遞的是：要長(zhǎng)線、要穩(wěn)健。但一直強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)線、穩(wěn)健不直觀，受眾也不容易聽(tīng)見(jiàn)去。
為了強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)線、穩(wěn)健大家不約而同的使用了“馬拉松”這個(gè)比喻，這個(gè)比喻跟各家券商想要傳遞的信息高度吻合，馬拉松嘛確實(shí)很形象：累且長(zhǎng)。
比喻是為了與受眾更好的完成溝通，公關(guān)在考慮溝通時(shí)首要考慮的是：有沒(méi)有完成溝通目標(biāo)，讓用戶理解接受你說(shuō)的；其次是說(shuō)的方式丟不丟品牌的臉。這兩點(diǎn)都OK，重復(fù)使用“馬拉松”的比喻一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。
不要有大聰明跳出來(lái)希望有“創(chuàng)意”，硬要換。
06用什么平臺(tái)發(fā)？用哪個(gè)賬號(hào)發(fā)？
這輪各家券商基本以公眾號(hào)平臺(tái)為主，可能是公眾號(hào)能承載的內(nèi)容更長(zhǎng)，也顯得更加正式一點(diǎn)。
有的選擇在自家的主號(hào)上發(fā)布，有的選擇了旗下一些偏小的矩陣號(hào)上發(fā)布。
這個(gè)考量就比較多了，比如賬號(hào)類型、發(fā)布頻次、其他內(nèi)容安排、并不想讓核心用戶看到這個(gè)信息等等等等。
07除了這些常規(guī)的標(biāo)題、形式、內(nèi)容、平臺(tái)外，小編發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)真的很愛(ài)詩(shī)詞歌賦。
不完全統(tǒng)計(jì)有：
“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，翻譯：這是個(gè)長(zhǎng)期的事，不能光看眼前的得失。
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，翻譯：要看看自己和市場(chǎng)，要學(xué)習(xí)，撿錢是不可能的，就這樣還得百戰(zhàn)。
“風(fēng)月橫秋氣象新”，翻譯：你們來(lái)啦，我們一起創(chuàng)造新氣象呀。
“蓬山此去無(wú)多路”，翻譯：光明未來(lái)的路不遠(yuǎn)了，但還有一段。
“磨刀不誤砍柴工，乘風(fēng)而起、風(fēng)停而落”，翻譯：慢慢來(lái)不要急，要跟隨市場(chǎng)變化而變化。
為啥大家都喜歡用詩(shī)詞呢，一方面確實(shí)有顯得有文化的這個(gè)訴求，另一方面確實(shí)不能細(xì)說(shuō)，詩(shī)詞歌賦包含的意思確實(shí)比較豐富。
但是，這些詩(shī)詞看著確實(shí)都不大吉利的樣子。
08內(nèi)容風(fēng)格上，基本與券商本身企業(yè)和賬號(hào)風(fēng)格一致。
有的延續(xù)了偉光正的風(fēng)格：在保持穩(wěn)健前行不忘初心的前提下，提出了四個(gè)注意。
有的使用了稍微social和口語(yǔ)化的風(fēng)格，表示：風(fēng)險(xiǎn)和收益是一對(duì)歡喜冤家。投資是為了生活加點(diǎn)料，不是讓你吃土。
09雖然各家都在內(nèi)容中強(qiáng)調(diào)了投資要穩(wěn)健、投資有風(fēng)險(xiǎn)。
但還是有按捺不住導(dǎo)流的心情，放上了開(kāi)戶的二維碼的。
這篇內(nèi)容的知識(shí)點(diǎn)其實(shí)相當(dāng)基礎(chǔ)，但公關(guān)的日常就是在這些基礎(chǔ)工作上不斷摳細(xì)節(jié)、訓(xùn)練，讓傳播溝通更精準(zhǔn)、更有效，沒(méi)有什么高級(jí)到天上的技能，都是基礎(chǔ)技能扎扎實(shí)實(shí)的積累。
